Política de Reembolso

Você tem 7 dias corridos, contados da data do pagamento, pra pedir a devolução de qualquer compra feita na plataforma. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale pra assinatura e pra pacote de créditos.

Passados os 7 dias, não há devolução, salvo falha nossa na entrega do serviço.

O crédito comprado vira processamento real: cada vídeo, imagem, voz ou análise gerada tem um custo que pagamos no mesmo instante aos provedores de inteligência artificial, e esse custo não volta pra nós. Por isso a devolução considera quanto do crédito você já usou.

• Consumo de até 80% do crédito da compra: devolvemos proporcionalmente ao que você não usou, na forma do item 3.
• Consumo acima de 80% do crédito da compra: não há devolução. Nesse ponto o serviço já foi essencialmente prestado, e o valor residual seria menor do que o custo de processar a própria devolução (taxa da processadora e atendimento).

O consumo é apurado pelo seu extrato dentro da plataforma, que registra cada débito com data, ferramenta e valor. Você pode consultar esse extrato a qualquer momento, antes de pedir a devolução.

A regra é a mesma pra pacote de créditos e pra assinatura: devolvemos a parte proporcional ao crédito que você não usou. O valor correspondente ao crédito já consumido não é devolvido, porque esse processamento já aconteceu e já foi pago por nós.

Exemplo com pacote de créditos. Compra de R$20,00 em créditos. Dentro dos 7 dias você usou metade do crédito e pediu a devolução: voltam R$10,00, referentes à metade não usada.

Exemplo com assinatura. Você usou 50% do crédito do período: voltam 50% do valor pago naquele período. Usou 90%: passou do limite de 80% e não há devolução do período em curso, mas o cancelamento vale normalmente pras cobranças seguintes.

Na assinatura, a devolução considera o período em curso. Períodos anteriores, já usados e encerrados, não são devolvidos.

O crédito comprado não tem prazo de validade, como diz a seção Créditos dos Termos de Uso. O que existe é o prazo de 7 dias pra pedir a devolução do dinheiro: passado ele, o crédito continua na sua conta e continua podendo ser usado, mas não vira mais dinheiro de volta.

Quando a devolução é concedida:

• Assinatura: o acesso à biblioteca e a assinatura caem na hora, junto da devolução. Os créditos de brinde recebidos por causa da assinatura (boas-vindas e mensais) são retirados. Créditos que você tenha comprado em pacote continuam seus.
• Pacote de créditos: o crédito não usado daquele pacote é retirado do saldo, e sua assinatura não é afetada.
• Crédito já consumido: se o crédito consumido for maior do que o saldo disponível no momento da devolução, a diferença vira saldo devedor e novas gerações ficam bloqueadas até a regularização.
• Sua conta continua existindo e você continua conseguindo entrar, para acesso ao histórico e ao que já foi gerado.

A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, pela processadora que processou o pedido. O prazo pra o valor aparecer depende do meio: em Pix costuma ser de poucos dias úteis, e em cartão de crédito o estorno costuma aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o fechamento do seu cartão.

Analisamos o pedido em até 5 dias úteis contados do recebimento e respondemos a você com a decisão e o motivo.

Cancelar a assinatura e pedir devolução são coisas diferentes. Ao cancelar sem pedir devolução, você continua com acesso até o fim do período já pago e as cobranças seguintes são interrompidas. Nada é retirado da sua conta.

Se você tiver qualquer problema, fale com a gente primeiro: a devolução direta é mais rápida do que a contestação no cartão. Abrir contestação sem falar com o atendimento faz o acesso à conta ser bloqueado até a disputa ser resolvida, conforme os Termos de Uso. Se a disputa for resolvida a seu favor, aplicam-se as mesmas regras de conta do item 4.

Envie o pedido pelo WhatsApp oficial da plataforma ou pela aba Assinatura, dentro do painel, informando:

• o e-mail cadastrado na plataforma;
• a data da compra e o que foi comprado;
• o motivo do pedido (opcional dentro dos 7 dias).

Esta política pode ser atualizada. Vale sempre a versão vigente na data da sua compra, e a versão atual está nesta página, com número e data no topo.